Alivia.MX - Términos y Condiciones
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Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Uso y Compra

Fecha de última actualización: 2 de mayo de 2026

Bienvenido a Alivia.Mx. Te invitamos a leer detenidamente estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") antes de utilizar nuestro sitio web o realizar una compra. El uso del sitio o la compra de productos implica la aceptación expresa de estos Términos.

1. Identidad del proveedor

Philippe Joseph-Rose, persona física con actividad de comercio electrónico bajo el nombre comercial "Alivia.Mx".

2. Aceptación de los términos

Al acceder al sitio, registrarte, suscribirte al boletín o realizar una compra, manifiestas que:

a) Eres mayor de 18 años y cuentas con capacidad legal para contratar b) Has leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad c) Has leído nuestro Aviso de Privacidad d) La información que proporcionas es verdadera, exacta y actualizada

Si no estás de acuerdo con alguno de los Términos, debes abstenerte de utilizar el sitio.

3. Productos ofrecidos

Alivia.Mx comercializa productos de bienestar, cuidado personal y artículos relacionados con el alivio del dolor y la mejora de la calidad de vida.

Aviso importante sobre nuestros productos:

⚠️ Los productos comercializados en Alivia.Mx NO son dispositivos médicos certificados ni medicamentos, salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha de producto. Están diseñados para fines de bienestar, confort y cuidado personal.

Los productos NO sustituyen la consulta, diagnóstico o tratamiento médico profesional. Si presentas alguna condición de salud, embarazo, lesión o tomas medicamentos, consulta a tu médico antes de utilizar cualquier producto.

Alivia.Mx no se hace responsable por el uso indebido de los productos, ni por resultados de salud derivados de su uso sin la debida supervisión profesional cuando ésta sea necesaria.

4. Precios y formas de pago

4.1 Precios

4.2 Formas de pago aceptadas

4.3 Facturación

Si requieres factura (CFDI), debes solicitarla dentro del mismo mes calendario en que se realizó la compra, enviando tus datos fiscales a pjosephrose@gmail.com con el asunto "Solicitud de factura - Pedido #[número]". Pasado este plazo, conforme al Art. 29-A del CFF, no será posible emitir el comprobante fiscal.

5. Proceso de compra

5.1 Confirmación del pedido

Una vez completado el proceso de compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con:

5.2 Disponibilidad de productos

5.3 Cancelación por parte del cliente

Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado. Una vez que el pedido haya sido despachado, aplicará el procedimiento de devolución descrito en el punto 8.

6. Envíos y entregas

6.1 Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

6.2 Tiempos estimados de entrega

Los tiempos comienzan a contar desde la confirmación del pago (no desde la fecha de compra).

6.3 Servicio de paquetería

Los envíos se realizan a través de empresas de paquetería reconocidas en México. La empresa específica utilizada para tu pedido se informará al momento del despacho junto con el número de guía/rastreo correspondiente.

6.4 Responsabilidades durante el envío

6.5 Recepción del paquete

7. Pago contra entrega (COD)

7.1 Condiciones

7.2 Confirmación previa

Para pedidos COD, confirmaremos tu pedido por WhatsApp o llamada telefónica antes del despacho. Si no logramos contactarte en un plazo de 48 horas, el pedido será cancelado automáticamente.

8. Derecho de cancelación de 5 días (Art. 56 LFPC)

De conformidad con el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar la razón.

8.1 Procedimiento de cancelación

Para ejercer este derecho, debes:

  1. Enviar un correo a pjosephrose@gmail.com dentro del plazo de 5 días hábiles, con el asunto: "Cancelación Art. 56 LFPC - Pedido #[número]"
  2. Adjuntar:
    • Número de pedido
    • Fotografía del producto en su empaque original sin uso
    • Motivo (opcional)
  3. Esperar instrucciones para el envío de devolución

8.2 Condiciones de la cancelación

Para que la cancelación sea válida:

8.3 Costos de la devolución por cancelación voluntaria

⚠️ El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente cuando se trata de cancelación voluntaria sin causa justificada (arrepentimiento del consumidor).

Recomendamos enviar el producto con servicio de paquetería con número de guía y seguro, ya que Alivia.Mx no se hace responsable de pérdidas o daños durante el envío de regreso.

8.4 Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto en buen estado:

9. Garantía y producto defectuoso

9.1 Garantía de fábrica

Todos los productos cuentan con la garantía proporcionada por el fabricante, indicada en la ficha del producto. La garantía cubre defectos de fabricación, no daños por mal uso, golpes, humedad o desgaste normal.

9.2 Producto defectuoso o erróneo

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el envío, o distinto al que pediste:

  1. Repórtalo dentro de las 72 horas siguientes a la recepción
  2. Envía a pjosephrose@gmail.com:
    • Número de pedido
    • Fotografías y/o video del defecto
    • Descripción del problema
  3. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles

En estos casos, conforme al Art. 78 LFPC:

9.3 Garantía de satisfacción

Más allá de las garantías legales, evaluamos caso por caso solicitudes adicionales por insatisfacción justificada. Contáctanos y buscaremos una solución.

10. Cuenta de usuario

10.1 Registro

El registro de cuenta es opcional para realizar compras pero recomendado para dar seguimiento a tus pedidos. Los datos que proporciones deben ser verdaderos y mantenerse actualizados.

10.2 Responsabilidad

10.3 Suspensión o cancelación

Alivia.Mx puede suspender o cancelar cuentas que: violen estos Términos, incurran en fraude, hagan uso indebido del sitio, o realicen conductas contrarias a la buena fe comercial.

11. Conducta prohibida del usuario

Al usar el sitio, te comprometes a NO:

a) Utilizar el sitio para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados b) Realizar compras con datos falsos, tarjetas robadas o métodos fraudulentos c) Interferir con la operación del sitio (ataques DDoS, malware, scraping no autorizado) d) Reproducir, distribuir o copiar contenido del sitio sin autorización e) Suplantar la identidad de Alivia.Mx o de cualquier otra persona f) Publicar contenido ofensivo, difamatorio o que infrinja derechos de terceros en reseñas o comentarios g) Realizar ingeniería inversa o intentar acceder al código fuente

El incumplimiento puede derivar en: cancelación de cuenta, acciones legales y reporte a autoridades competentes.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, logotipos, diseños, marcas, código, fotografías de productos, descripciones) son propiedad exclusiva de Alivia.Mx o cuentan con licencia para su uso, y están protegidos por la legislación mexicana e internacional de propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier otro uso comercial sin autorización previa por escrito.

El uso del nombre "Alivia.Mx", su logotipo o marcas asociadas sin autorización constituye una violación a los derechos de propiedad intelectual.

13. Reseñas y contenido del usuario

Si publicas reseñas, comentarios o fotos de productos:

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

a) Alivia.Mx no garantiza que el sitio esté libre de errores, interrupciones o fallos técnicos b) No nos hacemos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso del sitio o los productos c) Nuestra responsabilidad máxima por cualquier reclamación se limita al monto efectivamente pagado por el cliente en el pedido objeto de la disputa d) No somos responsables por daños a la salud derivados del uso indebido de los productos sin la debida consulta médica

Estas limitaciones no aplican a derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la LFPC u otras leyes mexicanas de orden público.

15. Fuerza mayor

Alivia.Mx no será responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo de manera enunciativa: desastres naturales, pandemias, conflictos sociales, paros laborales, fallas de servicios públicos, ciberataques, decisiones gubernamentales o cualquier evento ajeno a nuestro control razonable.

16. Modificación de los términos

Alivia.Mx se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta misma página, indicando la fecha de actualización.

El uso continuado del sitio después de la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos Términos. Es tu responsabilidad revisarlos periódicamente.

17. Solución de controversias

17.1 Atención directa

Cualquier queja, reclamación o disputa debe presentarse primero a pjosephrose@gmail.com, donde nos comprometemos a responder dentro de 5 días hábiles y a buscar una solución de buena fe.

17.2 Mediación PROFECO

Si no llegamos a un acuerdo, el cliente puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):

17.3 Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia que no pueda resolverse por las vías anteriores quedará sujeta a la jurisdicción de los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por motivo de domicilio actual o futuro.

18. Disposiciones finales

18.1 Independencia de cláusulas

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en plena vigencia.

18.2 No renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho por parte de Alivia.Mx no constituirá renuncia al mismo, ni impedirá su ejercicio futuro.

18.3 Acuerdo total

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo total entre el cliente y Alivia.Mx, y prevalecen sobre cualquier comunicación o propuesta anterior.

18.4 Idioma

Estos Términos están redactados en español. Cualquier traducción a otro idioma se proporciona únicamente con fines informativos y no tiene validez legal.

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Para cualquier duda sobre estos Términos: 📧 pjosephrose@gmail.com 📱 +52 998 216 6749